Мы поговорили с техническом директором и директором по маркетингу Beeline Uzbekistan о ключевых трендах развития отрасли в Узбекистане и о том, что ждет пользователей в ближайшие несколько лет.
Что стоит ожидать узбекистанцам в ближайшем будущем? Какова динамика развития мобильной связи в Узбекистане, и какие текущие тенденции формируют рынок?
Махмуджон Нодиров, Технический директор Beeline Uzbekistan:
В ближайшем будущем узбекистанцев ожидает значительное улучшение покрытия сети, что сведет к минимуму ситуации, когда клиенты сталкиваются с отсутствием связи в определенных местах, и улучшение качества предоставляемых услуг в текущих зонах обслуживания.
Планируется, что к 2025 году вся основная территория страны будет покрыта сетью LTE. В рамках масштабного технологического обновления операторы переходят на стандарт 4G, а некоторые уже внедрили 5G. Думаю, что массовое внедрение технологий 5G в Узбекистане начнется с 2025 года, что станет ключевым направлением развития сферы мобильной связи на ближайшие несколько лет.
Сейчас существует большое количество тарифов с абсолютно разными параметрами. Разбираются ли потребители в тонкостях своих тарифов? Есть ли тенденция на индивидуальный подход к каждому клиенту?
Кристина Решетова, директор по маркетингу Beeline Uzbekistan:
Действительно, у каждого оператора мобильный связи есть набор тарифных планов и услуг, которые периодически обновляются, пополняются и клиенты могут испытывать сложности, чтобы разобраться во всех деталях, параметрах и наполнении тарифов.
Для облегчения восприятия информации, большей осведомленности об ассортименте продуктов и услуг у нас есть мобильное приложение Beeline Uzbekistan. Это удобный инструмент для того, чтобы владеть информацией как по самым распространённым вопросам (какой у меня тариф, какая у него абонентская плата, когда мне нужно заплатить за тариф, какой объем трафика и набор услуг он в себя включает и т.д.), так и отслеживать расход трафика по тарифу или пакету, управлять подключенными услугами, получать детализацию онлайн в любой момент времени, добавлять номера близких и многое другое. Всё это возможно осуществить самостоятельно без обращения в контакт-центр или офисы продаж.
Индивидуальный подход в буквальном понимании возможен, когда база клиентов совсем небольшая. В нашем же случае в таком понимании индивидуальный подход означал бы наличие в портфеле как минимум 8+ млн. тарифов персонально для каждого клиента.
Тем не менее, при запуске любого нового продукта, акции мы стараемся учитывать потребности наших клиентов и дать абонентам возможность выбрать то, что им действительно необходимо. К примеру, из недавнего — с помощью набора дополнительных бесплатных «сил» в новой тарифной линейке «MULTI KUCH» на выбор клиентам предоставляется 8 сил разных направлений, которые учитывают интересы клиентов в использовании тех или иных сервисов. И по их активации мы видим, что клиенты активно пользуются силами.
В дополнение, в тарифе «Конструктор» клиент может самостоятельно собрать персональный тариф под свои нужды и предпочтения. Также, в портфеле услуг компании имеется множество пакетов с трафиком на специальные ресурсы, которые можно подключить на любой тарифный план.
Таким образом мы стараемся удовлетворить индивидуальные потребности клиентов в использовании контента и прочих услугах.
А как вы реагируете на настроения клиентов? Что важнее для них: качество связи или сами продукты?
Кристина Решетова, директор по маркетингу Beeline Uzbekistan:
Эти два понятия связаны друг с другом. Мы внимательно следим за настроением клиентов, уделяя особое внимание их обратной связи в социальных сетях, мессенджерах и других каналах коммуникации, а также с помощью различных исследований. Мы осознаем, что без стабильного базового сервиса, такого как передача данных и голосовая связь, клиент не сможет полноценно воспользоваться продуктами и услугами и внимание к ним будет утрачено. Поэтому обеспечение высококачественной связью остается нашим главным приоритетом.
В 2023 году мы запустили мобильную связь в столичном метро и предоставили фиксированный беспроводной доступ к интернету с применением технологии WTTx. Внедрение технологии VoLTE в конце октября позволило улучшить качество передачи голоса. Дополнительно, с целью повышения скорости интернета и расширения зоны покрытия сети, мы провели модернизацию более 1700 базовых станций.
В 2024 году мы планируем осуществить самую масштабную стройку и модернизацию базовых станций в истории Beeline Uzbekistan, что позволит существенно улучшить доступность и качество услуг связи и в полной мере удовлетворить базовую потребность клиентов.
Вместе с тем, мы стремимся предложить инновационные продукты, соответствующие современным потребностям и ожиданиям наших клиентов. Наша цель — обеспечить возможность клиентам эффективно решать свои вопросы в любой сфере жизни с помощью сервисов Beeline.
В текущем году на мировом рынке ожидается рост развертывания 5G-сетей, и эксперты предполагают, что число абонентов в данных сетях по всему миру увеличится до 2 миллиардов к 2025 году. Когда узбекистанцы смогут свободно пользоваться всеми преимуществами 5G?
Махмуджон Нодиров, Технический директор Beeline Uzbekistan:
В Китае, который уже полностью покрыт сетью пятого поколения, развернуто 5G базовых станций больше, чем плотность 4G базовых станций в Узбекистане на душу населения: при населении в 1,5 миллиарда человек, в Китае уже работают 3,7 миллиона базовых станций, охватывающих всю страну.
Сейчас в гонке за технологическим развитием активно участвуют США, Европа, и Ближний Восток. Примерно 95% территории арабских стран уже покрыто 5G на сегодняшний день. Индия также включается в этот процесс, поэтому цифра в 2 миллиарда мне не кажется недостижимой. Фактически, это станет реальностью.
Узбекистанцы уже могут пользоваться 5G в крупных городах, таких как Самарканд, Ташкент и некоторые районы Долины. Сейчас абоненты не почувствуют существенной разницы между 5G и 4G, кроме скорости, иногда это пугает — быстрее разряжается батарея и заканчиваются интернет-пакеты. Но 5G — это не только о скорости и простом доступе в интернет, это о новых сервисах, таких как Edge computing (уменьшение задержек, быстрый доступ к данным и снижение нагрузки на сеть) и Edge gaming (улучшение производительности в играх, позволяет избежать необходимости покупки “тяжелого железа” для игр на максимальных настройках и играть онлайн без задержек). В данном случае пользователь подключается по технологии 5G и использует вычислительные возможности, которые находятся на удаленных серверах в ЦОДах.
То же самое касается хранения данных. 4G уже дал нам возможность отказаться от многих носителей, таких как DVD, поскольку стриминговые видео заменили аналоговое и кабельное телевидение и радио. У нас есть доступ в интернет, мы не считаем мегабайты, мы подключаемся к сервисам, предоставляемым как независимыми поставщиками, так и операторами связи, и используем те возможности, которые предоставляются на основе технологии 4G. Например, Beeline TV. Мы превысили отметку в более чем миллион активных пользователей в месяц. Это свидетельствует о том, что люди выбирают удобство, и они используют возможности, предоставляемые операторами связи. Beeline над этими возможностями работает каждый день, 24 часа, 7 дней в неделю мы занимаемся тем, что покрываем и предвосхищаем потребности наших клиентов.
Почему Beeline не отключает 2G и 3G?
Махмуджон Нодиров, Технический директор Beeline Uzbekistan:
В Узбекистане мы в настоящее время не отключаем сети 2G и 3G. Более того, я бы даже сказал, что 3G, безусловно, будет отключено раньше, чем 2G. Это обусловлено тем, что в Узбекистане у нас множество голосовых сервисов и люди до сих пор активно пользуются голосовой связью, поэтому отключение предыдущих технологий, которые изначально были созданы для передачи голоса, в настоящее время невозможно.
Кроме того, существуют сервисы, связанные с технологией M2M (Machine-to-Machine), счетчиками (электросчетчики, счетчики воды и газа) и IoT (Internet of Things), которые передают данные через слои 2G и 3G. Поэтому выключение этих технологий может оставить организации, обслуживающие граждан, без возможности взаимодействовать со своими клиентами. Например, «Худудгазтаъминот», “Тошкент шахар сув таъминоти” и другие, не смогут предоставлять свои услуги, снимать показания и выставлять счета, что приведет к коллапсу.
Но самое важное — это голос. Поэтому Beeline Uzbekistan одним из первых в стране предоставил возможность своим клиентам услугу VoLTE. Мы стремимся к тому, чтобы в ближайшем будущем, в течение 2024-2025 годов, полностью перевести слой третьего поколения на LTE.
Поскольку мобильная связь становится все более неотъемлемой частью повседневной жизни, какие инновационные сервисы набирают популярность на узбекском рынке мобильной связи?
Махмуджон Нодиров, Технический директор Beeline Uzbekistan:
Основным вкладом в прошедшем году стало внедрение голоса в 4G слое — технологии VoLTE. Следующим этапом, вероятно, станет внедрение VoWiFi (Voice over Wi-Fi), направленное на обеспечение более высокого качества голосовых услуг в общественных сетях передачи данных.
Еще одной важной задачей является увеличение плотности базовых станций для обеспечения лучшего покрытия внутри помещений (Indoor) и, самое главное, расширение общего покрытия сети.
Связь сегодня — это не только голос и не просто передача данных; это также музыка, например, сервис Beeline Music, который позволяет слушать миллионы треков в стриминговом режиме без расхода трафика. Сервисы по геолокации и навигации также требуют постоянного доступа в интернет. С их развитием и массовым использованием люди стали более заинтересованы в цифровых сервисах, помогающих экономить время на поиске информации, локаций и развлечений. Количество пользователей таких сервисов постоянно растет, и как оператор мы готовы предоставить этот сервис на высочайшем уровне.
Одной из ключевых тенденций будущего в мире является развитие и внедрение технологий искусственного интеллекта и робототехники. Планирует ли Beeline внедрять ИИ?
Махмуджон Нодиров, Технический директор Beeline Uzbekistan:
Искусственный интеллект (ИИ) стал неотъемлемой частью современного бизнеса, особенно в области предоставления услуг и производства. Мы уже успешно внедрили ИИ в процессы планирования и оптимизации базовых станций, а также в мониторинг деятельности сотрудников. Эти элементы активно используются и будут дальше развиваться. Наша стратегия будет сосредотачиваться не только на удовлетворении внутренних потребностей сотрудников, но также на ответе на потребности массового рынка. Я уверен, что эта тенденция усилится в 2024-2025 годах.
Тем не менее, ИИ не полностью заменит работу сотрудников. Мы не можем полагаться на машину на 100%, учитывая возможность ошибок. С ростом сложности коммуникаций ИИ дополняет работу человека. Я против передачи ИИ функции окончательного принятия решений. Человек всегда должен оставаться во главе и принимать ключевые решения. ИИ может собирать данные и предоставлять анализ, но окончательные решения должны оставаться в руках человека.
Источник: https://www.uzdaily.uz/ru/post/82713
