КАК ИЗМЕНИЛСЯ ТУРБИЗНЕС В 2018 ГОДУ — МНЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ

Так, в конце прошлого года Узбекистан ввел единую туристскую визу, выдаваемую на месяц, и снизил ее стоимость до $40. С 10 февраля гражданам Южной Кореи, Сингапура, Турции, Израиля, Малайзии, Индонезии и Японии предоставляется безвизовый режим сроком на 30 дней со дня въезда на территорию Узбекистана.

С 15 июля введен безвизовый режим для транзитных пассажиров из 101 страны сроком не более пяти суток.

Тогда же запустили три способа удаленной регистрации иностранных граждан: через сайт emehmon.uz, мобильное приложение, в средствах размещения (отели, хостелы). При этом туристов освободили от ответственности за регистрацию. Также введена система оформления и выдачи электронных въездных виз E-VISA.UZ. За месяц через данный сервис Узбекистан выдал 5025 электронных виз.

Многие изменения касаются непосредственно мест размещения гостей: так, теперь хостелы могут быть расположены в многоэтажных домах. Кроме того, теперь хостелы, кемпинги, юрты, гостиницы и другие средства размещения теперь платят разные сборы: от 2% до 15% МРЗП.

Ожидается, что эти меры сделают Узбекистан более привлекательным для иностранных туристов и позволят предпринимателям снизить расходы на визы, отели и другие составляющие турпродукта.

Spot попросил руководителей туристических компаний рассказать, как изменился их бизнес в связи с этими нововведениями.

Исламбек Каримбаев

Директор туристического агентства Megatour

— Реформирование повлияло на работу туркомпаний не в том русле, в каком хотелось бы. Дело в том, что нет четкой стратегии понимания туроператоров как единственных продавцов целостного турпродукта. Упор был сделан на отели и транспортников, а реальные льготы для туроператоров малы.

Всем известно, что стоимость турпакета складывается за год до фактического заезда туристической группы. В результате все риски, связанные с изменением курса, увеличением стоимости питания, ГСМ, входных билетов и прочих турсборов ложатся только на плечи туроператоров. Соответственно, маржинальность бизнеса становится ниже, и туроператор вкладывает меньше денег в продвижение нашего направления за рубежом.

Туризм может быть сильным только при сильных туроператорах, и пока не будет четкой программы помощи, например, льготы по кредитам, больше льгот по выставкам, льготы на улучшение инфраструктуры, запрет на бронирование иностранных интернет-площадок, сама индустрия туроператорства будет умирать.

Турпродукт состоит из нескольких составляющих. И практически все из них доступны через интернет. Направить индивидуальных туристов через туркомпанию стало сложнее, поэтому компании, которые были сфокусированы на индивидуальном туризме, отмирают.

Например, гостиницы — у зарубежных интернет-площадок бронирования типа Booking, Agoda и т. д. стоимость ниже, чем у национальных туроператоров. Мы же при этом являемся налогоплательщиками и обеспечиваем рабочие места.

Визы, билеты на самолет и поезд можно получить сейчас тоже без помощи туроператора. Гиды и транспорт — очень легко, особенно для русскоговорящих. Тем более уже есть rent-car.

Входные билеты на просмотр архитектурных памятников для самостоятельного туриста стоят столько же, сколько для туркомпании. Только мы еще оплачиваем налоги. Возможные изменения в налоговой системе и увеличение НДС до 12% приведут к росту цен на турпакеты, а Узбекистан и без этого является дорогим направлением по меркам международного туризма.

Саидахмат Раубаев

Директор туристического агентства Yasmina-tour

— В этом году было сделано много для либерализации системы туризма на законодательном уровне. Были решены визовые вопросы, отношения с соседними странами, отношение к национальным туристам. Был улучшен имидж, и Узбекистан зарекомендовал себя на международном уровне как открытая светская страна с богатой историей и культурой.

Либерализация визовой системы открыла возможности для многих стран. Поток туристов только по нашей фирме вырос на 30−60% в среднем.

Но на первый план по всем регионам выходят проблемы инфраструктуры туризма. Идет огромная нехватка авиарейсов и железнодорожных билетов. Есть проблема отелей, транспорта, гидов и обслуживающего персонала.

На сегодняшний день мы можем обработать входящие заявки только на 50%. Причина в том, что любая туристическая компания обязана иметь сертификат и лицензию. Эти документы дают право работать только с теми компаниями, которые имеют аналогичный уровень соответствия. То есть мы не имеем права работать с утвержденными по законодательству семейными отелями и транспортниками без сертификата.

Это создает проблему для туристов-бюджетников, которых мы не можем обслужить по вышеуказанным причинам, что приводит к их самостоятельному въезду без услуг туроператора. Мы подняли этот вопрос перед Госкомтуризма, сейчас он находится на рассмотрении.

С изменением количества туристов не произошло изменения количества дней. В какой-то степени оно даже уменьшилось.

Например, раньше туристы из дальнего зарубежья приобретали туры продолжительностью от семи до девяти дней, сейчас для гостей из стран СНГ мы продаем туры длительностью от трех до пяти дней. Естественно, это уменьшает стоимость тура, и в среднем у одного заезжающего туриста уходит $150−200 за весь тур.

Низкий показатель несезонности (от 3 в прошлом до 30 туристов в этом году) и расширение географии приезжающих очень радуют.

Добавились на прием в Узбекистан такие страны, как Армения, Азербайджан, Польша, ОАЭ и ЮАР. Туристы из Африки у нас появились впервые за 26 лет моей работы в этом бизнесе.

Одна из главных проблем — ценовая политика отелей, которые предоставляют расчет в национальной валюте по курсу доллара сентября 2017 года. Тогда курс был 8200 сумов за $1, теперь он снизился, и эта разница ложится целиком на плечи туркомпаний. Например, мы работаем без прибыли, так как курс доллара упал до 7700 сумов, и необходимо покрывать расходы по проживанию туристов.

Наш бизнес — это не та сфера, где можно разработать и просчитать маршрут сегодня, а уже завтра отправить его на продажу. Сегодняшние маршруты поступят в продажу только в следующем году, но мы не можем указать цены, потому что отели дают расценки в сумах с привязкой к максимальному валютному курсу.

Для решения этих вопросов и повышения качества турпродукта мы работаем с инвесторами и строим свою сеть отелей, а также стараемся приобрести свой транспорт и иметь своих гидов с различными экскурсионными программами. То есть, если клиент находится пять дней в Ташкенте, у него будет пять различных экскурсий по городу.

Шерали Ахмедов

Основатель туристического агентства Tourister

— Обновленная система работы туристической сферы страны дала новый толчок тому, что весь мир начал узнавать Узбекистан заново, совсем с другой стороны. Увеличился поток туристов в нашу страну в несколько раз по сравнению с предыдущими годами.

Стало больше запросов из-за рубежа, развивается религиозный туризм, появились новые направления, такие как этнический туризм, активный туризм, динамично продвигается MICE-индустрия, и это, само собой, стимулирует увеличение дохода компании.

Количество туристов увеличилось как на прием, так и на отправку минимум на 70% с прошлого года. Если раньше туристы в среднем тратили $500 в неделю за всю поездку по Узбекистану, то сейчас это сумма поднялась до %1000−1100 в силу появления новых привлекательных туристических объектов и расширения рынка развлекательных услуг.

География на отправку увеличилась по сравнению с прошлыми годами, открылись новые направления, как Тунис, Вьетнам, Канада, Тибет, Мальдивы, и наши туристы очень активно летают туда отдыхать.

Безвизовый режим раскрыл большие возможности для улучшения сферы, увеличилось количество посещений туристов из таких стран, как Индонезия, Малайзия, Южная Корея.

Кроме того, после внедрения новой системы e-visa.uz процедура получения визы для иностранных граждан из 101 государства значительно облегчилась, и поток туристов вырос, по нашим оценкам, на 110%. Это очень хороший показатель по сравнению с 2010—2015 годами.

Узбекистан ассоциируется с городами-объектами Всемирного наследия ЮНЕСКО: Самаркандом, Бухарой, Хивой, Карши. Именно эти направления, которые представляют с собой древнюю историю, наиболее интересны туристам. Сейчас развивается новое направление в сторону Ферганской долины.

Касательно ведения деятельности могу отметить, что серьезных проверок со стороны государственных органов, как раньше, уже нет. Есть очень хорошая поддержка и льготы от государства предпринимателям. К тому же после того, как появился телефон доверия, многие насущные вопросы и проблемы стали решаться, и это способствует усовершенствованию нашей работы.

Наша компания систематически принимает участие в различных конференциях и выставках с целью получения опыта. Госкомтуризма развивает это направление и разрабатывает программы для туристических компаний за рубежом.

Также следует отметить, что запустили рекламу о туризме в Узбекистане на различных международных ТВ-каналах и в таких журналах, как TheTourist, Elle. Ранее освещение на международных площадках было не особо активным, а сейчас оно стремительно развивается и стимулирует развитие туристической сферы в стране.

Ранее специально для Spot руководители хостела, гостевого дома и сети отелейрассказывали, как меры по привлечению туристов в Узбекистан отразились на их бизнесе.