Потребительское поведение меняется по мере изменения внешних условий. Китайский гигант электронной коммерции JD.com, отслеживая и анализируя данные маркетинга и потребления в первом полугодии 2020 года, пришел к следующему выводу: на фоне эпидемии COVID-19 изменяется потребительское поведение, а ряд сложившихся в противоэпидемический период потребительских привычек будет носить длительный характер.
- Все большее предпочтение отдаётся покупкам в Интернет-магазинах
Во время праздника Весны – традиционного Нового года по лунному календарю Китая – из-за эпидемии новой коронавирусной инфекции COVID-19 были закрыты многие магазины. Всё больше китайцев начали делать покупки в онлайновых магазинах. Благодаря устойчивой цепочке поставок и высокой эффективности логистической цепи, Интернет-ритейлеры прекрасно справились с удовлетворением потребностей китайских покупателей. Согласно статистике JD.com, в период с 20 января по 28 февраля, когда страна наиболее сильно пострадала от коронавирусной инфекции, компания доставила на дом китайским потребителям более 290 тыс. тонн товаров первой необходимости, в первую очередь, продуктов питания, в числе которых рис, мука, масло, молоко, яйца, овощи и т.д.
Аналитики отмечают, что в противоэпидемический период был естественно совершен переход китайских покупателей от оффлайновых к онлайновым магазинам. В постэпидемический период онлайновые продажи, особенно товаров повседневного спроса, сохраняют устойчивый рост. На фоне эпидемии COVID-19 формирование новой потребительной привычки, то есть, онлайн-шоппинга, как минимум ускорилось на 1-2 года. В рамках распродажи 6.18 (18 июня) по случаю для рождения компании JD.com, объем продаж онлайн-супермаркета вырос на 100% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, а объем продаж свежих фруктов, овощей, мяса, рыбы и молока – на 140%.
- Молодежь – главная сила онлайн-шоппинга семьи
Молодые люди являются главной силой онлайн-шоппинга семьи в противоэпидемический и постэпидемический период. Это закономерно, ведь они лучше пользуются смартфонами и мобильными приложениями. В то же время дистанционная работа позволяет молодым людям дольше оставаться дома и больше заниматься домашними делами.
По данным JD.com, в этом году свыше 70% покупателей, родившихся после 1995 г., перестали покупать лишь для себя и начали покупать для всей семьи. Например, количество купленных молодежью кухонных бумажных полотенец удвоилось по сравнению с прошлым годом, а количество приобретенных ими одноразовых гигиеничных продуктов и дезинфицирующих средств соответственно увеличилось в 35 раз и на 340%.
- Онлайн-стриминг в моде
Как соблюдать дистанцию во время шопинга? Правильно! Лучше всего – делать покупки онлайн. В последние пару лет стриминг онлайн-продаж демонстрирует фантастические темпы роста. В этом году в период эпидемии COVID-19 данная индустрия продемонстрировала еще больший скачок.
Онлайновые продажи в формате прямой трансляции в Китае начались в 2016 году. В 2017 году обороты данного формата продаж составили 30 млрд. юаней (около 4,28 млрд. долл. США), а в 2019 году эта цифра уже достигла отметки в 300 млрд. юаней (около 42,84 млрд. долл. США). Предположительно, через два года этот показатель превысит 2 трлн. юаней (около 285,6 млрд. долл. США).
В настоящее время в стриминге онлайн-продаж участвуют не только китайские, но и зарубежные бренды. В марте этого года знаменитая канадская марка PORTS на площадке JD.com провела прямую трансляцию, которая привлекла 1,3 млн. зрителей. Объем продаж превысил 10 млн. юаней (около 1,4 млн. долл. США). Стриминг онлайн-продаж для китайских покупателей де-факто стал новым форматом шопинга, частично заменившим походы по магазинам.
- Групповые Интернет-покупки пользуются большой популярностью
Групповым Интернет-покупкам отдает предпочтение всё большее количество китайских потребителей, в том числе и при просмотре ранее упомянутых прямых трансляций. Это отличная возможность для покупателей приобрести качественную вещь по максимально выгодной цене. Ведь товар покупается сразу на группу из множества человек. В рамках специальной промо-акции, организованной недавно JD.com, китайские потребители в формате групповых покупок приобрели 225 тонн сельскохозяйственных продуктов.
В настоящее время китайские маркетплейсы обычно ведут групповые продажи в формате прямой трансляции. Модель «стриминг онлайн-продаж + групповые Интернет-продажи» помогает многим крестьянам, малым и средним предприятиям продавать свои товары по разумной цене максимально быстро и таким образом повышать рентабельность бизнеса.
- Товар по индивидуальному заказу – действительно личные предпочтения
Как показывают данные JD.com, все больше покупателей предпочитают приобретать товары, сделанные по индивидуальному заказу. Это говорит о том, что китайские потребители все более заботятся о себе и своих близких. В противоэпидемический период спросом пользуются такие товары, сделанные по индивидуальному заказу, как тренажеры, матрасы и подушки, шелковые одеяла, «умное» зеркало для ванной комнаты, полотенцесушители и др.
Аналитики отмечают, что сочетание онлайновой и оффлайновой торговли происходит на самом деле в результате изменения потребительских привычек. Все игроки розничной торговли, включая и традиционные оффлайновые и Интернет-магазины, должны на основе больших данных совершенствовать модели сбыта и повышать уровень удовлетворенности покупателей не только самим товаром, но и процессом покупки.
01.08.2020
Источник: http://russian.cri.cn/economy/weekly/356/20200801/516396.html
